Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos de Next Lock
Devoluciones durante 90 días
En Next Lock dispones de 90 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución si no te convence. Reembolsaremos el 100 % del importe pagado por el producto devuelto, incluidos los impuestos correspondientes.
Esta garantía comercial de satisfacción es adicional y no limita tus derechos legales.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a nextlockdirect@use.startmail.com indicando tu número de pedido o un justificante que permita identificar la compra y los productos que deseas devolver. No es necesario justificar un cambio de opinión.
Te facilitaremos las instrucciones para organizar la devolución. El contacto previo permite coordinar el envío y no constituye una autorización necesaria para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Dirección de devolución:
Flavio Gustavo Rubbi — Next Lock
Calle El Camí, 55, piso 1, puerta 1
03801 Alcoi, Alicante
España
Estado del producto
Puedes abrir y probar el producto para comprobar si te convence. Para nuestra devolución comercial de 90 días, devuélvelo con sus accesorios y sin daños causados por un uso indebido. Utiliza un embalaje que lo proteja durante el transporte; preferiblemente, el original si lo conservas.
Antes de devolver el candado, elimina tus huellas y desvincúlalo de la aplicación siguiendo sus instrucciones. Si un fallo impide hacerlo, comunícanoslo para ayudarte.
Gastos de devolución
Si devuelves el producto por cambio de opinión, los gastos directos del envío de devolución corren a tu cargo. No aplicamos cargos de reposición.
Si el producto llega defectuoso, dañado o es distinto del solicitado, Next Lock asumirá los gastos necesarios de devolución. Contacta con nosotros para organizar una etiqueta prepagada, recogida u otra solución sin coste para ti.
Productos defectuosos y garantía legal
Si detectas un problema, escríbenos describiéndolo. Puedes adjuntar fotografías o un video para ayudarnos a evaluarlo.
La garantía legal por falta de conformidad de los bienes nuevos en España es de tres años desde la entrega. Según corresponda legalmente, tendrás derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin costes por las actuaciones cubiertas.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar tu desistimiento sin justificación, mediante una declaración inequívoca por correo electrónico o postal. Después, debes enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
Puedes examinarlo como lo harías en una tienda. Solo responderás por la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Reembolsaremos los pagos, incluida la entrega ordinaria, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. No se reembolsa el suplemento de una entrega especial elegida por ti.
Reembolsos de nuestra devolución comercial
Para las devoluciones solicitadas fuera del plazo legal de desistimiento y dentro de los 90 días, revisaremos el producto y efectuaremos el reembolso sin demora, como máximo dentro de los 14 días naturales desde su recepción.
Utilizaremos el medio de pago original, salvo acuerdo expreso distinto sin coste para ti. Tu entidad puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.
Los productos comprados en oferta también están incluidos en esta política.
Compras internacionales
Esta política se aplica a los pedidos aceptados por Next Lock. Si la legislación obligatoria aplicable a tu compra reconoce derechos más favorables, estos prevalecerán.
Contacto
Para consultas sobre devoluciones, reembolsos o productos defectuosos: nextlockdirect@use.startmail.com.